【焦煤之声】提升产品质量和服务品质  树立新焦煤质量品牌形象

编者按：今年9月是第44个全国质量月。山西焦煤本次活动的主题为“坚持以客户为中心，全力提升服务品质，强化质量监督管理，打造世界一流企业”，连日来各单位结合实际分别开展了一系列特色活动。

为了进一步强化广大干部员工的质量意识，在集团公司上下形成人人抓质量、个个树品牌的良好氛围，山西焦煤官微围绕抓好产品质量和服务品质这一主题，组织编发一组评论，希望对推动集团公司质量工作有所裨益。

疾风知劲草  “质量”是王道

立足新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局，我们务必高度重视产品质量和服务品质，让质量意识渗透到企业质量管理的全过程。

习近平总书记强调：“企业要增强质量意识，要深入实施以质取胜战略，着力提高发展质量和效益。”美国著名质量管理学家、现代质量管理的领军人物约瑟夫·朱兰曾说过：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。”质量就是效率，质量就是价值，质量就是生命，质量决定发展。为此，我们必须要视产品质量和服务品质为企业的生命，持续推进精益化管理，加快构建全过程、全方位、可追溯的质量管理体系。

提升产品质量和服务品质，重在行动、落实为要。各级各部门各单位要切实把思想和行动统一到树立新焦煤高质量品牌形象上来，以抓铁有痕、踏石留印的精神持续抓好产品质量和服务品质的全面提升。要大力弘扬企业家精神、劳模精神和工匠精神，倡导自主创新，突破技术瓶颈，掌握核心关键技术，推进精益化管理、智能化建设、数字化赋能，以市场为导向，研发适销对路的高质量拳头产品。要始终坚持以客户为中心的理念，用热情周到、无微不至的服务，提升企业的核心竞争力和市场影响力，让焦煤品牌形象大放光彩、走向世界。
提升产品质量和服务品质，需要人人参与、久久为功。提升产品质量和服务品质，绝非一句空话、一个口号，也绝不可能一蹴而就、毕其功于一役，需要新焦煤20万干部员工凝聚强大共识、汇聚强大力量，心往一处想、劲往一处使，苦干实干拼命干、会干巧干用心干，以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，才能打好打赢这场只有起点、没有终点的质量攻坚战，以实际行动为实现“打造具有全球竞争力的世界一流炼焦煤企业”的奋斗目标贡献力量！   

抓质量树品牌须把握好“三个着力点” 

质量是企业品牌的生命、发展的灵魂、竞争的核心。抓好质量管理，不仅是新焦煤赖以生存和发展的重要保证，更是加快集团公司由规模速度向质量效益转变，实现“三个领军”“三个领先”“三个典范”，全方位推进企业高质量发展的重要基石。

抓好产品质量和服务品质，最核心的是要树牢“以客户为中心”的经营理念。客户是我们获取利润的唯一来源，集团公司全体员工都要树牢“以客户为中心”的经营理念。各级销售人员要深入市场、贴近客户，准确掌握并超前对接客户的主要诉求和核心关切，把服务延伸到客户内部；销售公司领导要定期对区域重点客户进行挂牌服务，各区域市场公司领导要坚持驻厂入户，并对焦化、钢铁企业等重点客户需求进行深度分析，为客户提供一揽子解决方案，提升客户忠诚度，增强客户黏性。

抓好产品质量和服务品质，最关键的是要以优质产品和服务质量取胜。质量是客户的核心诉求，我们必须以优质产品和服务来打动客户。产品上，我们要深入了解市场趋势，适时调整生产经验模式，加快西山煤电太原选煤厂和日照港配煤基地建设，不断创新产品品种，满足客户多元化、个性化需求，为客户提供定制化产品和菜单式服务；服务上，我们要直接切入客户的难点、愁点、堵点和痛点，更好地服务客户，为客户创造价值，取得客户的认可和信任，让客户多买我们的煤炭和焦炭等产品。

抓好产品质量和服务品质，最根本的是要把精益化管理贯穿生产经营全过程。精益化管理是我们强基固本、提质增效的主要抓手。各单位、各部门要以项目制方式，把精益化管理贯穿生产经营全过程，积极推行“精益化+质量”模式，突出精益生产、精益营销，加快推进管理创新、流程再造和产业数字化升级，进一步重塑质量监管体系，优化质量监管机制，落实好“三必管”原则，加快构建全过程、全方位、可追溯的质量管理体系，不断提升管理效能，夯实企业高质量转型发展基础。   

树立质量意识  强化监督保障

质量是企业发展的命脉，是企业发展壮大的基础。我们要不断提升产品质量和服务质量，树立新焦煤质量品牌形象，以质量强企、创焦煤精品，不断巩固市场，拓展新领地。

以质量强企、创焦煤精品，转变意识是根本。质量是企业的信用和形象，是企业品牌的核心内涵。必须增强员工的质量意识，让广大员工牢牢树立“没有质量就没有市场，没有市场就没有效益，没有效益就没有发展”的危机意识，坚持“以质取胜”，把质量意识融入到企业文化建设当中，厚植于干部员工思想深处，使之成为每一名新焦煤员工的行动自觉。

以质量强企、创焦煤精品，监督体系是保障。提升产品质量和服务品质，既是一场攻坚战，也是一场团体战，更是一场持久战。抓好质量必须用监督来保驾护航，要以专业的人干专业的事为原则，建立“业务骨干、专业机构、顾客代表”共同监督的全方位、立体式监督体系，坚决不给劣质产品盛行的空间和劣质服务肆意的土壤，使企业在以质量强企、创焦煤精品的道路上一帆风顺。

（编辑：文草丽）